本报讯 为筑牢应急救援“第一关口”，近年来，莆田市消防救援局指挥中心聚焦主责主业，以荣获福建省“巾帼文明岗”为新起点，多维发力持续提升接警调度员的业务素养与应急处置能力，有效推进指挥中心专业化、规范化建设。

理论武装夯基固本。坚持以接警调度需求为导向，系统开展接处警规范、警情分类处置、规章制度等专项学习，着力丰富专业知识储备，强化接警员关键信息抓取、要素梳理及情况研判能力。同步融入消防设施专题培训，结合典型火灾案例，剖析因设施不熟、操作不当导致处置延误的教训，帮助参训人员深刻理解各类设施在初期火灾控制中的关键作用。

实操淬炼提能强技。针对日常接警中高频出现的民生火灾场景，组织接警员深入示范示教队、荔城拱辰站开展沉浸式实操训练。实训中，逐一拆解煤气罐着火、油锅起火、电车电瓶着火等警情的处置要点，借助烟火模拟实验直观呈现封闭空间烟气蔓延规律，传授湿毛巾关阀、新型泳圈灭火等科学方法。同时设置浓烟黑暗环境逃生演练，让接警员亲身体验极端环境对行为的影响，从而精准把握指导群众避险的关键细节。通过座谈交流，直面接警痛点，围绕表述不清、地址难定等突出难题，优化接警话术与信息核实流程，切实强化“精准接警、科学指导”的责任意识。

科技赋能提质增效。深化应急通信与新型装备在实战指挥中的应用，定期举办即时警情与通信模块专题培训，围绕视频拍摄、信息报送、联勤联调等实战环节，系统梳理常见问题及优化策略，全面提升全市消防救援队伍的应急通信保障能力。同步推进自动化机场实战应用培训，重点讲解机场构造、飞行安全检查，并实地操练航线规划、热成像侦查、空中喊话等无人机技巧，使科技力量真正成为接警调度员的“左膀右臂”。

复盘纠偏堵漏补短。建立常态化复盘机制，定期对阶段性警情受理、力量调派、信息收集及辅助决策等工作进行全盘回顾，找准接警流程中的薄弱环节与问题短板。针对特殊火灾警情处置时限、警情提级、警情分流等关键节点，明确规范要求，优化岗位工作流程。同步开展规避涉诉风险专题学习，聚焦非消防职责范围内警情的处置规范，深入剖析涉诉风险根源，运用共情话术与精准指引化解群众诉求，依托联动机制主动“搭桥”，在严守职责边界的前提下提供有温度的服务。(卓丽清）