本报讯 凤凰山街道综治中心工作人员蔡碧钦接到群众求助来电。来电群众反映，家中98岁高龄老人体弱行动不便。老人所在小区计划6月中旬开展小巷下水道修缮作业，施工道路开挖、临时围挡封路，将直接影响老人日常出行、就医起居；来电群众长期异地居住，无力贴身照料老人，恳请街道核实施工信息，协调优化施工方案，最大限度降低施工对高龄老人生活造成的影响。

接诉后，街道综治中心高度重视、快速响应。针对来电地址信息模糊、摸排难度较大的问题，工作人员依托辖区底数台账与基层工作经验，第一时间联动社区网格员陈娥英协同核查，精准摸清老人近况、施工项目等全部实情。

信息核实完成后，网格员双向推进处置工作：一方面对接异地求助群众，细致讲解施工规划及配套便民举措，舒缓群众焦虑情绪；另一方面上报社区党委，结合高龄独居老人特殊民生需求，建议优化施工部署，通过错峰调整施工时序、搭建临时便民通道，筑牢老人出行保障。

此次民生诉求闭环处置，街道综治、网格队伍联动高效、服务贴心，紧盯高龄群众急难愁盼精准纾困，切实化解异地家属后顾之忧，收获群众充分认可，持续夯实基层民生服务质效，提升群众幸福感与满意度。（蔡碧钦）