本报讯 今年以来，莆田海事局政务中心紧扣“高效办成一件事”改革要求，立足莆田港航发展实际，以五心服务先锋、福建省巾帼文明岗为闪亮名片，创新推出全维度覆盖、全流程提速、全要素协同、全方位赋能的立体化政务服务新模式，用一系列有力度、有温度、有效率的务实举措，持续优化海事营商环境，为莆田港航经济高质量发展注入强劲的“海事动能”。

服务提速有妙招，“三事三办”更贴心

该局全面推行“简事即办、急事特办、难事联办”工作机制，把船员信息采集、船舶名称核定、文书核发等23项简易业务纳入“即来即办、立等可取”清单，平均办理时间压缩至15分钟内，办事效率直线拉满。针对船舶光租登记、证书加急换发等紧急业务提供容缺受理、延时服务、专人专办，最大限度为航运企业减少停航损失。针对船舶转籍、多证联办等复杂业务，实行跨岗协同、内外联动，实现一次告知、一窗受理、集成办理，让企业和群众少跑腿、好办事。

船舶转籍不等待，“不停航办证”解难题

该局全面落地海船转籍“不停航办证”服务，打破“先注销后登记”的传统流程，实现新旧船舶登记机关同步受理、并联办理。主动对接船检、港口等单位，建立协同联动机制，为申请人提供全程辅导、容缺承诺、多证联办的极简极速服务。船舶转籍期间可持原证书继续运营，签署承诺书即可边航行、边办证，办理时限压缩至2个工作日内，真正实现船舶转籍零待航、快落户、畅运营。

集成服务更智慧，“一网一窗”全覆盖

该局深度推进“高效办成一件事”改革，优化18项高频业务流程，全面实现一网通办、全程网办，线上办理率超95%。打造“一窗通办”综合窗口，打破业务壁垒，实现所有政务事项一窗受理、内部流转、限时办结。建立首问负责、一次告知、限时办结、全程督办闭环管理，推出帮办代办、上门服务、预约服务等便民举措，今年已提供帮办代办199人次，解决企业难题139项，群众满意度100%。

船员服务有温度，人才根基更稳固。该局将船员服务融入政务全链条，搭建“培训+办证+履职”一站式服务平台，开展专题培训333人次，帮助船员强技能、提素质。优化船员证书办理，推行“掌上办、就近办、提速办”，开通船员服务“绿色通道”，提供优先办理、容缺受理服务，助力船员高效持证上岗。同时开展船员权益保障行动，畅通咨询投诉渠道，用心守护船员合法权益，提升船员职业获得感、归属感。

初心如磐，服务不止。未来，该局政务中心将持续深耕立体化政务服务新模式，聚焦港航企业和群众急难愁盼，不断创新服务举措、优化服务流程、提升服务效能，以更优营商环境、更高服务质量、更强保障能力，全力护航莆田港航经济高质量发展。     （时报记者 林锦堂 通讯员 张雅馨）