本报讯 走进西天尾派出所，“厝边居”矛盾纠纷调解中心墙上“远亲不如厝边居”的字画格外醒目。这个以莆田乡音命名的调解空间，自设立以来已成为化解群众矛盾、促进社区和谐的重要平台。

整合多元力量，实现一站式调处。“厝边居”矛盾纠纷调解中心集受理登记、分析研判、调解复盘等功能于一体，打造了实体化运作平台。每日，派出所指挥长、驻所调解员、司法所人民调解员以及值班处警民警在此常态化开展联合调解，通过“一体式、派驻式、移送式”对接模式，实现社区警务工作与人民调解、司法调解的深度融合，确保矛盾“快处置、早化解”，切实将矛盾化解在基层。

营造温馨环境，奠定调解好基础。中心在设计上处处体现着用心。入口处的“照片墙”展示着调解成功案例，并不定期更新；专门播放厝边居同名微电影的电视，让双方在调解前静心观看；来自群众的感谢锦旗，无声诉说着信任与肯定。这些细节共同营造出如到邻居家串门般的亲切氛围，有助于消解对立情绪，拉近彼此距离，为调解工作奠定良好基础。民警表示：“很多矛盾源于一时之气。我们就是要为群众提供一个消气顺气、理性沟通的空间。”

创新工作方法，提升调解专业性。在实践中，民警总结形成了“一听二问三理四解”工作法：倾听诉求、询问事实、厘清法理、推动和解。今年11月，一名网约车司机与乘客因路线更改产生计费纠纷，双方争执不下。民警在调解中心耐心听取双方陈述，结合电子地图、平台规则与行车记录仪还原经过，引导彼此换位思考。最终，司机主动减免部分费用，乘客也表示理解，纠纷得以迅速化解。调解团队还将典型案例的调解过程整理形成系统完整的“调解宝典”，极大提升了工作的规范性与专业水平。

取得显著成效，筑牢平安第一线。今年以来，共排查各类矛盾纠纷93起，通过厝边居矛盾纠纷调解中心，调处化解72起，调处成功率77.4%；初信初访件化解率100%。这些数字背后，是社区更加安宁、邻里关系更加和谐的切实转变。调解中心的成立，不仅是派出所践行新时代“枫桥经验”的生动体现，更通过扎实的工作机制与充满人情味的调解实践，让基层社会治理变得可感可及。

“群众信任这身警服，我们必不负这份信任。”民警表示，将继续立足这一平台，以专业和初心扎实做好基层矛盾化解工作，切实把和谐送到群众身边。      （蔡碧珍）