本报讯  “太感谢综治中心的调解员了，短短一天就帮我们解决了揪心的矛盾，既维护了我的合法权益，也不用来回跑法院，省时又省心！”近日，在城厢区社会治安综合治理中心，交通事故纠纷当事人蚁某云握着调解员的手，言语间满是感激、连连道谢。一场剑拔弩张的交通事故赔偿纠纷，经中心专业调解力量的倾情介入，实现“当日受理、次日化解”，用专业与温度诠释了基层治理的实效，更让“有矛盾纠纷，找综治中心”的共识理念，深深植根于群众心中。

快速响应破僵局

申请人蚁某云与被申请人朱某健驾驶交通工具发生交通事故后，经相关部门认定，蚁某云无责，朱某健负全责。事故造成蚁某云车辆损失约3900元，交强险已理赔2000元，但剩余1900余元的损失赔付问题，双方因意见分歧互不相让、各执一词，矛盾逐渐升级。2025年12月3日下午，一筹莫展的蚁某云走进城厢区综治中心，希望借助专业调解力量化解这场纠纷。

群众有所呼，中心必有应。接到求助后，城厢区综治中心第一时间启动快速调解机制，迅速对接双方当事人，敲定2025年12月4日上午开展现场调解。调解伊始，双方情绪激动、争执不下，现场氛围剑拔弩张。

负责此次调解的，正是群众口中“有纠纷找她准没错”的金牌解结人——林美兴、张玉祥。他们并未急于定分止争，而是锚定“案结事了人和”的目标，双管齐下打开调解突破口。一方面，立足事故责任认定书这一核心依据，援引《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国人民调解法》等法律法规，将责任划分的法理逻辑掰开揉碎、讲清讲透，让双方明晰权责边界；另一方面，结合历年典型调解案例以案释法，用真实事例直观呈现纠纷处理结果与法律导向，让当事人对诉求的合理性有了清醒认知。

在专业普法的基础上，他们秉持“和为贵”的处事之道，引导双方换位思考。从“情”的角度体谅事故后彼此的焦灼与不易，从“理”的层面剖析僵持带来的时间与精力损耗，从“法”的维度明确权利义务的法定边界。一句句暖心话语消融对立坚冰，一次次真诚沟通缓和紧张氛围，原本互不相让的当事人逐渐回归理性。最终，双方自愿达成协议：朱某健一次性赔偿蚁某云交强险核报外的车辆损失等费用1500元，蚁某云自愿放弃其余索赔诉求。协议签订现场，朱某健当场履行赔付义务，双方握手言和，这场持续数日的纠纷就此圆满化解。

温情服务暖民心

在城厢区综治中心调解室，林美兴的忙碌身影从未缺席：时而俯身倾听当事人诉求，时而细致梳理纠纷脉络，时而耐心解读法律条文。这位始终将“当律师时的好传统、好习惯”融入工作的调解员，用一言一行诠释着基层工作者的责任与担当。

“交通事故没有赢家，调解不是简单分对错、算金额，而是要让受害方拿到该得的赔偿，让肇事方担起该负的责任，更要解开双方心里的疙瘩。”林美兴践行了这句话。初涉交通事故调解领域时，她便深知这类纠纷牵扯人身损害、财产损失、保险理赔等复杂问题，专业性是调解工作不可动摇的底线。为啃下这块“硬骨头”，她把《道路交通安全法》《保险法》翻得卷了边，将历年典型案例整理成厚厚的“调解笔记”，还主动跟随交警奔赴事故现场，学习责任认定的细节与逻辑，慢慢摸索出“法规解读+损失核算+情感疏导”的独门调解方法论。

比起过硬的专业能力，更让当事人感念的，是林美兴融入调解工作的温情底色。事故发生后，有人因疼痛焦躁不已，有人因恐慌语无伦次，她从不会摆“调解员”的架子，总是先递上一杯热水，轻声安抚：“您先坐下来，咱们慢慢说。”去年在交通快处中心，一位老人被撞后，家属因担心后续康复费用在调解室情绪失控；而肇事方是刚创业的年轻人，拿不出全额赔偿，急得红了眼。面对僵局，林美兴一边拉着家属的手细算每一笔费用，郑重承诺“会帮你们盯着赔偿进度，绝不敷衍”；一边耐心与年轻人谈心，帮他梳理收入情况制定合理分期支付方案，还主动联系保险公司协商理赔细节。后来，家属拿到首笔赔偿时，特意送来锦旗，握着林美兴的手哽咽道：“您不仅帮我们要回了钱，还没让两家人结下仇，这份情我们记一辈子！”

在调解室里，林美兴还有个雷打不动的“规矩”：不做“一锤子买卖”。哪怕调解协议签了字，她也会主动跟进后续——给受害方打电话询问“赔偿到账没，还有什么需要帮忙的”，给肇事方贴心提醒“到付款时间了，别忘处理”，甚至会帮行动不便的老人跑腿，代为提交理赔材料。有人不解地问她：“都结案了，何必这么麻烦自己？”她总是笑着回答：“当事人信任我才来找我，我得让他们真真切切感受到，调解不是‘走过场’，而是真能解决问题的‘定心丸’。”

深耕基层筑平安

从纠纷产生到握手言和，仅用短短一天时间。城厢区综治中心以“快响应、精调解、暖民心”的服务理念，将“速度、精度、温度”深度融合，高效维护当事人合法权益，以“零拖延”阻断矛盾升级链条，尽显基层治理的专业素养与人文情怀。

此次纠纷的成功化解，是城厢区综治中心深耕矛盾纠纷多元化解机制的生动缩影。近年来，中心始终坚守公平、公正、平等、自愿原则，以林美兴等金牌调解员为标杆，整合常驻专业调解力量，聚焦交通事故、邻里纠纷、劳资争议等群众急难愁盼问题，持续优化调解流程、提升调解效能。凭借扎实的法律知识、丰富的实战经验和饱含温情的沟通方式，中心将多起矛盾纠纷化解在基层、消弭于萌芽，为辖区和谐稳定筑牢第一道防线。

下一步，城厢区综治中心将持续深化“专业+服务”工作理念，进一步完善矛盾纠纷快速响应机制，优化多元化解模式，培育更多群众信赖的金牌调解员，让每一次纠纷化解都充满温度，让每一位当事人都能满意而归。以实际行动为主动创稳工作注入基层治理动能，让“有矛盾纠纷，找综治中心”成为更多群众的主动选择，为建设更高水平的平安城厢、法治城厢贡献坚实力量。（徐秋玉）