本报讯 “以前申请残疾人补贴，要跑好几个部门，准备好几套材料，来回折腾大半个月。现在提交一次材料，在家等着就行，真是太方便了！”近日，家住城厢区的残疾人陈先生通过“残疾人服务一件事”集成服务，顺利办结了两项补贴申请，对改革带来的便利赞不绝口。

今年以来，市残联锚定残疾人“急难愁盼”问题，以“放管服”改革为抓手，打破部门壁垒、优化服务流程，将残疾人证办理、两项补贴申请、就业帮扶登记等高频服务事项“打包整合”，创新推出“残疾人服务一件事”集成服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿，用政务服务的“温度”换取残疾人的“满意度”。

破解“多头跑”痛点，流程再造实现“一次办”。针对残疾人办事“环节多、材料繁、来回跑”的困境，市残联主动联动人社、医保、民政等部门，打通数据共享壁垒，依托省网上办事大厅、闽政通APP等平台，统一制定“残疾人服务一件事”申请表。申请人只需完成“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”，后台数据便会通过政务服务平台自动流转至各相关部门并联审批，将原先需要数周、多次跑动的业务压缩至“一次办结”，从根本上减轻了残疾人及其家属的奔波负担。

聚焦“便捷办”需求，服务升级实现“跑一趟”。在全省率先推进服务端口下沉，在各县级评定医院和乡镇（街道）便民服务中心设立“残疾人服务一件事”受理窗口，推行“一窗式受理、一站式办结”的“一条龙”便民服务。通过调整公示流程、实行信息告知承诺制等举措，缩减了办证时限5个工作日，实现五星级即办服务。同时，针对重度残疾人等特殊群体，提供上门评残、帮办代办服务，严把“质效关”底线，督导优化实现“双提升”。今年6-8月，市残联领导班子以“四不两直”方式，开展“进窗口走流程”体验活动7场次，化身“办事群众”排查流程不规范、告知不到位等问题24个，逐一推动整改落实。通过强化窗口人员服务意识、规范办事流程，有效提升了服务效率，第三季度全市“残疾人服务一件事”办件量达1549件，较第二季度增长343.84%。

从“碎片化”服务到“一体化”集成，从“多头跑”到“一次办”，市残联以政务改革为笔，以民生需求为墨，将“以人民为中心”的理念落到实处，让每一项惠残政策都精准落地，每一次服务都温暖人心，持续提升残疾人的获得感、幸福感和安全感。        （时报记者 吴芹芹 通讯员 林志峰）