本报讯 日前，凤凰山街道南门社区综治中心迎来一位神情焦灼的八旬老人。老人独自前来求助，言语急切，称自己下车后迷失方向，无法找到回家的路。正在值班的网格员郑兰花见状，第一时间主动上前接待，用温和的语气安抚老人情绪，缓解其焦虑，并耐心细致地询问相关情况。

经沟通了解，老人乘坐公交车抵达目的地后，不慎与同行人员走散，因年事已高，无法准确回忆起具体地址。同时老人未随身携带身份证件、手机等可核实身份的凭证，给寻找工作带来一定难度。

为尽快帮助老人安全归家，她当即联系凤凰山派出所值班室，详细说明老人的体貌特征、求助诉求及当前情况，请求警方协助。派出所值班民警接到求助后迅速响应，即刻派遣出警人员赶赴南门社区综治中心。在郑兰花的配合协助下，民警挖掘更多相关线索。

随后，民警联合所在社区工作人员一同协助老人排查辨认，最终成功帮其找到具体住所。平安归家的老人对网格员和民警的及时援手连连致谢。

此次事件中，郑兰花以耐心负责的态度、快速高效的行动，联合警方为走失老人搭建起“安全回家路”，既彰显了基层网格员心系群众、为民解忧的服务宗旨，也体现了社区与派出所联动协作的基层治理效能，用实际行动让群众感受到了基层服务的温度与力量。（蔡碧钦）