本报讯 “调解不是‘和稀泥’，得找准病根才能对症下药。”这是吴冰冰从“三支一扶”转入社区警务工作后，老民警吴建东教她的第一课。如今，这位年轻民警凭“学中干、干中学”的韧劲，成了居民口中的“贴心人”，在社区走出一条化解矛盾的“暖心路”。

“学中干”的起点，是一棵被折的药材树。去年冬至前，凤凰山派出所辖区一对亲兄弟报警——弟弟称自家药材树被偷砍，哥哥拒不认账。民警吴冰冰跟着吴建东调查，没有急着定对错，先找村干部、邻居摸情况。原来，纠纷表象是树木，内核却是父母墓地用地不均，加多年未清的土地界限。眼看扫墓日临近，兄弟俩剑拔弩张，吴建东教她发函街道司法所，联合村干部组调解小组。调解现场，又教她请来当年分地见证人，用一根红线划出土地界限，还疏导两人“子欲养而亲不待”的遗憾。最终，兄弟俩握红线红了眼，既和解，还约定共修父母墓地。这次经历让吴冰冰明白，调解要破表象找根源，“一棵树”的纠纷需“一根红线”的精准解法。

“干中学”的成长，藏在走访与倾听里。不久前，凤凰山街道一村民陈女士报警，称自家樟树被砍却无监控线索。吴冰冰没放弃，连跑三天村子，从村干部、村民走访中得知，砍树的是邻居陈先生，两家早因宅基地排水积怨。第一次调解，陈女士坚持高额赔偿，陈先生赌气不让步，双方不欢而散。吴冰冰换思路，找来综治中心调解员分开谈话找“公约数”：先找陈女士母亲聊邻里情，“远亲不如近邻，以后家里遇事还得互相帮忙”；再去陈先生家算“人情账”，“樟树能再种，邻里情断了难补”。第二次调解，陈母先松口劝女儿，陈先生也提合理赔偿，两人握手言和。

从药材树到樟树，两棵树的纠纷，成了社区民警吴冰冰成长的“阶梯”。她在解纷中摸索方法，在服务中贴近居民，把每一次矛盾化解，都变成了温暖社区的印记。（柯益妹）