本报讯 为切实破解消费投诉多发难题，从源头筑牢消费市场合规经营底线，4月28日下午，城厢区市场监管局李德奋局长带队深入霞林街道投诉量较大的电商企业及直播基地，开展专项合规经营帮扶指导工作，变被动受理投诉为主动靠前服务，以精准履职、源头治理践行监管为民的初心使命，推动消费市场治理提质增效，助力市场主体健康稳健发展。

主动靠前破难题，源头施策守权益。消费投诉是反映民生诉求、市场秩序的“晴雨表”。李德奋要求基层监管人员秉持“抓前端、治未病”的工作理念，将解决群众消费急难愁盼问题作为检验政绩的重要标准，摒弃“重投诉处置、轻源头治理”的传统思路，把减少投诉增量、防范消费纠纷作为工作着力点。此次走访前，监管部门依托投诉举报大数据，精准梳理出电商及直播行业高频投诉问题、重点企业名单，带着问题、靶向走访，让政绩考核真正落脚到民生福祉提升、市场环境优化上。

靶向施策强帮扶，精准指导促合规。走访过程中，帮扶组聚焦行业痛点、企业难点，立足监管职能精准发力，把正确政绩观落到实处、细处。针对消费投诉多发问题，帮扶组结合大数据分析结果，现场向企业通报投诉集中的产品质量、虚假宣传、售后滞后等突出问题，逐一列明整改清单，压实企业主体责任，督促企业建立健全问题自查自纠机制，推动“未诉先办、主动治理”机制落地见效，从源头防范消费纠纷产生，切实减少群众维权成本。围绕电商直播经营全流程，帮扶组聚焦产品质量管控、线上宣传合规、售后服务保障三大关键环节，通过现场查阅资料、一对一答疑、实操指导等方式，为企业讲解电商经营法律法规、合规经营标准，手把手指导企业完善内部管理制度，规范直播宣传行为，优化售后处理流程，帮助企业补齐经营短板，筑牢合规经营防线。

监管服务并重，纾困赋能促发展。帮扶组始终坚持“监管与服务并重、纾困与赋能同步”的工作原则，不搞“一刀切”监管、不做“走过场”帮扶，主动倾听企业发展诉求，深入了解企业在合规经营、内部管理、市场拓展等方面遇到的实际困难。针对企业提出的合规管理专业不足、纠纷处置效率不高等问题，现场给出针对性、可操作的优化建议，建立常态化帮扶对接机制，为企业提供持续政策指导、合规培训服务，助力企业提升规范化运营水平。此举既彰显了市场监管的力度，又传递了助企发展的温度，实现了“监管有为、企业有感、群众受益”的良性循环。

此次合规经营帮扶指导工作，通过主动靠前、精准施策，既有效推动企业从“被动整改”向“主动合规”转变，从源头压降消费投诉数量，切实维护了消费者合法权益，又精准破解企业发展难题，助力电商及直播行业规范健康发展，实现了民生保障与市场发展的双赢。

下一步，城厢区市场监管局将不断深化源头治理、精准服务模式，以实干实绩守护消费市场秩序，以担当作为助力市场主体高质量发展，让监管工作真正惠及民生、服务发展。    （倪梅娟 郑旭丽）