市住建局：建立机制强化物业监管

●部门回应

市住建局副局长卢国平在会上介绍了该局物业管理工作情况，并对委员们的意见建议作了回应。

●党建引领，提升物业服务综合能力

加强党建、精神文明建设，丰富社区文化。做好物业服务企业党建工作。积极推动已成立业主委员会的物业小区和物业服务企业设立党组织，支持有条件的物业管理区域和物业服务企业设立“党员服务站”“党建活动室”。

提升物业项目服务水平。根据新颁布《福建省物业管理条例》，没有成立业主委员会的住宅小区，可由物业项目所在地镇人民政府、街道办事处组织全体业主决定选聘物业服务企业，确定服务等级和收费标准。要全面建立公示制度以及相关部门、单位投诉电话告知制度。

加强物业企业自身建设，提升企业服务能力。建立健全企业各项规章制度，完善岗位职责和监督管理职责。加强内部培训，强化企业文化建设。

加大宣传力度，引导社会舆论。利用电视、广播、报纸、互联网等媒体，坚持正面宣传引导。通过宣传使物业管理政策法规进社区、进小区。

●强化考核，提升各职能部门服务能力

健全工作体系，完善配套制度。健全和完善物业管理工作机构，明确机构职责和人员，实现属地和行业管理有机结合。明确相关部门职能职责，建立协调联动机制。细化各部门职责，向社会公布，在小区内公示。

解决物业服务收费难问题。依托社区居民委员会、业主委员会、基层人民调解机构，解决物业服务费收缴难问题。探索建立拖欠物业费人员信息依法记入个人征信系统的政策措施。

加强物业服务市场事中事后监管。强化物业服务企业备案管理，对没有备案的企业，要依法处理。各县区物业主管部门要采取“双随机、一公开”方式加强对物业服务市场的监督检查。

加强物业服务企业信用评价管理，对违反物业招投标管理等行为，进行依法查处并将相应结果应用到信用评价和管理使用过程中。

推进各职能部门联动执法。推进执法进社区、进住宅小区工作。城市建设、公安、消防、通信等部门要加大执法查处力度，利用1年左右时间，重点解决住宅小区内私搭乱建等违法违规行为，严肃查处黑恶势力操控垄断住宅小区装修砂料吊运业务等行为。强化考核、问责，对各职能部门、单位履职情况进行考核通报，同时依法追究不履职、不作为部门、单位责任。

●规范管理，全面推进物业服务标准化

聚焦物业服务关键环节和重要环节，大力推进物业服务标准化建设，推行物业设施设备房标准化管理，力争全年在全市范围内打造物业服务标准化示范项目20个。

实施《临时物业管理委员会管理办法》《业主大会议事规则》等地方标准，推广使用物业服务合同示范文本，指导规范物业服务主体行为和收费。

加强物业管理服务信息化建设。大力推进互联网技术与物业服务深度融合，完善线上线下合一、前台后台联动的物业服务新模式；利用“互联网+管务公开”，全面推广使用全市统一的物业服务监管平台，加强物业服务业发展动态监测和监管。

抓好从业队伍建设，加快推进物业服务职业经理人行业自律管理，提升物业服务人员的职业形象和服务品质。大力弘扬“工匠精神”，组织开展职业技能竞赛，鼓励支持优秀选手参加全国、省物业管理行业职业技能竞赛。

健全各种应急预案，排除安全隐患。结合物业项目实际，建立消防、电、气、水、热、电梯、电信基础设施以及沙尘、大风、暴雨、暴风雪、严寒等各类应急预案，加强日常演练，提高物业服务有效应对突发事件的能力。

●强化监管，提升物业项目综合服务功能

推进业主委员会组建工作。强化物业管理项目（住宅、多业主非住宅）业主委员会组建工作，各县区政府按照属地管理的原则，对辖区内物业服务项目应不少于50‰成立业主委员会，督促并规范业主大会及业主委员会行为。加强对业主委员会的监督，建立业主委员会履职考核和成员的选任、解任退出机制。

发挥调解职能，解决物业矛盾和纠纷。健全完善各类调解组织机构，设立物业纠纷调解室，全面实施物业接访制度。规范前期物业承接查验。规范物业服务企业退出项目行为。制定物业服务企业退出项目管理办法，严禁业主委员会无正当理由随意解聘物业服务企业。对违反规定的企业，物业主管部门要及时调查处理，相关情况记入诚信档案，对严重失信的企业依法实施市场和行业禁止措施。

加强老旧小区综合整治，继续加大老旧小区改造力度，完善老旧小区电动车充电桩或临时充电设施建设和管理等。

开展物业管理项目评价活动。从各县区抽取一定比例的物业管理项目进行检查评价。认真落实物业管理创优达标，鼓励和扶持先进典型。

发挥行业协会服务能力，全力推广使用并维护好莆田市物业服务监管平台，深入宣传物业管理相关法规政策。       （时报记者）